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电子商贸:使用O2O营销创建无缝的客户体验旅程(臻升传媒集团专访)

蔡洁霞是在数码时代开始时进入中国内地市场的先行者之一。起初她与丈夫蔡承浩在广州从事流动应用程式开发,并见证了多个电子商贸潮流的来去。

由于快速的互联网连接能让内地流动用户随时随地上网,因此当微信(WeChat)在2013年把其社交及商业网络与电子支付解决方案整合时,流动商贸和线上线下(O2O)商贸便在内地遍地开花。

正当香港大多数小型企业对网上销售仍犹豫不决之际,内地商家已开始整合其线上及线下网络,以创造协同效应。蔡洁霞认为这个机会千载难逢。凭藉在内地消费市场的多年实际经验,他们迅速从流动应用程式开发商转型为一站式O2O营销及跨境电子商贸服务供应商,并创办臻升传媒集团有限公司。

相片:臻升传媒集团有限公司共同始创人蔡承浩(左)与蔡洁霞(右)。
臻升传媒集团有限公司共同始创人蔡承浩(左)与蔡洁霞(右)。
相片:臻升传媒集团有限公司共同始创人蔡承浩(左)与蔡洁霞(右)。
臻升传媒集团有限公司共同始创人蔡承浩(左)与蔡洁霞(右)。

蔡洁霞说:「我们在内地工作十多年,看到中国电子商贸在观感与现实之间存在巨大差距。内地的消费者行为和电子商贸生态系统与香港大不相同。如果网上商家以为其内地业务可以复制本身香港网站及社交媒体的营销策略,很快便会陷入死胡同。不仅内地消费者使用不同的社交网络平台,而且他们认为有吸引力的内容也是完全不同。」

蔡承浩补充说,对香港企业而言,内地市场众多的促销意念令他们眼花缭乱,感觉新奇。「除打折和团购外,还有限时速购、秒杀、送红包、平台积分等等。在这个不断变化的电子商贸世界,香港企业很容易会感到困惑。」

这对夫妇说,该公司的使命是提供一站式O2O营销支援服务,协助香港及海外企业拓展庞大的内地市场,以及把更多来自香港及世界各地的优质品牌和产品带给内地消费者。

蔡洁霞说:「从注册微信官方帐号到建立网上商店,从创造有吸引力的内容到为跨境物流及支付解决方案提供谘询,我们为客户提供可靠的支援,协助他们在电子商贸的兴旺时期大展鸿图。」

她表示:「我们的日常工作是帮助客户招揽追随者。最佳的招徕地点不一定是商场,可以是大学、住宅区,甚至是路边,这取决于客户的定位和目标客户的特点。我们与高档商场营运商和展览筹办机构有广泛的联系,不过我们也会去市中心,帮助客户执行其O2O整合策略。」

蔡洁霞称:「我们还与专家合作,为客户制订最佳的物流解决方案,因为有时法规不清晰,不同口岸的清关程序也不一致,为许多网上商家带来挑战。通常我们会建议客户在开始时把存货放在香港,因为这样灵活性最高。订单量一增加,他们就应考虑使用内地的保税仓库,以便降低配送成本及更迅速地交货。」

 

相片;臻升传媒集团最近在广州举办香港「升级」品牌跨境电商O2O海淘展。
臻升传媒集团最近在广州举办香港「升级」品牌跨境电商O2O海淘展。
相片;臻升传媒集团最近在广州举办香港「升级」品牌跨境电商O2O海淘展。
臻升传媒集团最近在广州举办香港「升级」品牌跨境电商O2O海淘展。
相片:臻升传媒集团不时在内地商场举行线下营销活动。
臻升传媒集团不时在内地商场举行线下营销活动。
相片:臻升传媒集团不时在内地商场举行线下营销活动。
臻升传媒集团不时在内地商场举行线下营销活动。


  
随着中国内地的数码联系不断触及客户体验旅程的每一步,数码世界与现实环境之间的界线也逐渐模糊。讲求成效的O2O营销活动,如派送试用品、游戏和其他活动,可以带来大量新客户。但更重要的是,通过这些活动,网上商家可以在现场邀请顾客成为其网上商店的追随者。换言之,日后通过持续的网上营销,可以轻易接触到这些新获得的客户。

资料提供 图片:马颖德
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